Externalisez la gestion quotidienne de votre infrastructure à notre NOC 24/7. Voici, module par module, exactement ce que vous obtenez en souscrivant.
Externalisez la gestion de votre infrastructure IT à nos experts. NOC 24/7, supervision proactive, SLA garantis contractuellement vous vous concentrez sur votre métier, nous veillons sur le reste.
Vos équipements critiques sont sous l'œil permanent de nos ingénieurs, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Voici, en direct, ce que voit notre équipe.
Vous accédez à un portail de vue d'ensemble sur l'état de santé exact de vos serveurs, routeurs et applications disponible à tout moment, avec des indicateurs clairs.
Vous soumettez un incident, vous suivez son avancement en temps réel, et vous connaissez à l'avance le délai de prise en charge garanti (GTR) selon sa criticité.
| Ticket | Priorité | Statut | GTR |
|---|---|---|---|
| #INC-2026-892 Panne switch salle serveur | P1 Critique | En cours | 30 min |
| #INC-2026-891 Lenteur application métier | P2 Majeur | Assigné N2 | 2h |
| #INC-2026-887 Demande création compte | P3 Mineur | Résolu | 24h |
Prise en charge & diagnostic initial
Diagnostic avancé & résolution technique
Expertise critique & incidents complexes
Vous savez exactement quelle chaîne se déclenche lors d'un arrêt de service majeur, et comment notre équipe reprend la main.
Alerte automatique remontée par le NOC supervision continue, 24/7/365.
Mobilisation immédiate de l'astreinte technique, H24 sans délai d'escalade international.
Qualification de la cause et du périmètre d'impact par nos ingénieurs N2/N3.
Activation des liens de secours et restauration depuis les sauvegardes externalisées si nécessaire.
Déplacement physique à Cotonou sous 4h si le télédiagnostic ne suffit pas.
Service rétabli, incident clos, rapport RCA préparé pour vous.
À chaque incident majeur, vous recevez une analyse détaillée : ce qui s'est passé, pourquoi, et ce que nous mettons en place pour que ça ne se reproduise pas.
14:02 détection · 14:05 cellule de crise activée · 14:32 diagnostic confirmé · 15:10 service rétabli.
Défaillance matérielle sur le switch principal de la salle serveur, non détectée par le contrôle préventif du mois précédent.
Interruption réseau partielle, 68 minutes, périmètre limité au segment bureautique.
Remplacement du switch, bascule sur équipement de secours, vérification de l'ensemble des ports actifs.
Ajout du switch à la checklist de contrôle préventif hebdomadaire et mise en stock d'une unité de rechange.
Nous éliminons les vulnérabilités et les goulets d'étranglement en amont, avant qu'ils n'affectent la productivité de vos équipes.
Application des correctifs de sécurité sur serveurs et postes, planifiée en heures creuses.
Contrôle systématique de l'état des équipements réseau, serveurs et sauvegardes.
Détection automatique des disques proches de la saturation et vérification des sauvegardes, avant la panne.
Suivi et renouvellement anticipé des certificats SSL/TLS pour éviter toute interruption de service.
Un ingénieur ELYOM audite gratuitement votre infrastructure et vous propose un pack adapté, sans engagement.